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节后上班 记者暗访服务窗口(图文)

发布时间:2018-02-26 08:10:36  作者:余红举  来源:中国江西网  点击数:载入中…

     编者按

    2月24日,农历正月初九,周六,因为春节假期调休,当日仍然是工作日。

    春节长假已结束,众多服务窗口的工作人员是否已“收心”,完全投入工作状态,是否热情对待前来办事的群众,“用心”为人民服务?

    当日,记者兵分多路,前往多地的服务窗口探访。在探访中,记者发现,多数单位的窗口工作人员能及时为群众提供服务,但也有部分工作人员存在玩手机、聚集聊天等现象。

 

南昌市房管局18号窗口暂停服务后,无人办理业务,办理同类业务的17号窗口有群众排队。

 

在进贤县行政服务中心,服务窗口工作人员在聊天。

 

在进贤县行政服务中心,有服务窗口工作人员上网看小说。

 

丰城市行政服务中心多个窗口无人值守。

 

高安市大城镇扶贫工作站大门紧闭。

 

南昌市湾里区行政服务中心工作人员正在接待办事群众。

    多数窗口服务有序 少数窗口无人值守

    ○ 中国江西网记者 余红举文/图

    2月24日,记者选择省级行政窗口、南昌市行政窗口以及街道办事处便民服务中心暗访。3个多小时下来,各级窗口工作人员能安心为群众及时办理各类事务,也有少数窗口无人值守,存在玩手机、岗位无人办公的现象,需要改进。

    ●南昌市房管局办事大厅

    多数窗口有人值守

    8时58分,南昌市房管局大门打开,众多群众进入办事大厅。

    记者发现,众多办事大厅窗口有工作人员值守。不过,南昌住房公积金管理中心1号窗口,以及40号住房补贴窗口一直处于无人状态。

    让人关注的是,办事群众逐渐减少时,多个窗口出现“暂停服务”,很长时间不见工作人员的现象增多。在一楼的首套证明20号窗口,以及住房资金缴存和受理的18号窗口处于“暂停服务状态”,记者在此守候半个小时,始终不见“开始服务”。而在住房资金缴存和受理的17号窗口,工作人员紧张地为群众办理业务,因人手少,总有四五名群众排队办业务。偶尔有群众抱怨:“其他工作人员到哪去了,怎么就一个人在这办理业务?”

    ●南昌不动产登记中心

    有人窗口显示“暂停服务”

    10时许,在南昌不动产登记中心一二层办事大厅,办事人员较少。记者在大厅来回走动时,引起不少工作人员警觉,开始“填空”。其中,在一楼的土地二级市场18号窗口和二楼的24号软件服务窗口,窗口显示屏显示“欢迎光临”,在记者暗访的时间内,一直处于空缺状态。

    在二楼窗口,记者发现了一个奇怪的现象:多个有人值守的窗口,电子屏显示“暂停服务”,而几个无人窗口显示工作状态的“保持安静”,令少数前来办事的群众摸不着头脑。

    ●省社保中心经办大厅

    有工作人员玩手机

    10时31分,省社保中心经办大厅,从记者进入大厅暗访,到10时45分离开,社会公共业务办理7号窗口,岗位椅子上放有外套,却一直没有人办公。

    少数窗口处于忙碌状态,多个窗口没有人办理业务。几个稍微清闲的窗口,出现有工作人员玩手机的情况。在记者暗访过程中,5号、12号、31号、33号等窗口工作人员在玩手机。12号窗口工作人员手机放在杂志上,有人路过时,就将书页翻过来,遮住手机。31号窗口工作人员则双手捧着茶杯,埋头“欣赏”手机。35号窗口的工作人员,从记者进入起一直在看手机,即使记者在其服务窗口走动多次,这名工作人员丝毫没发觉。

    而在没有显示数字号码的窗口,多名群众在办理业务,工作人员告诉来办事人员,这是20号窗口。他忙得不可开交,身后一名女子坐在位置上,左手挡着手机,手指不停地滑动,有人来时才会抬头看看。

    ●红角洲管理处

    全勤到岗 服务暖心

    11时20分,记者来到红谷滩新区红角洲管理处便民惠民服务中心,以及劳动保障所办证大厅,虽然没有人办理业务,但是办事窗口无人离岗。

    记者在计划生育窗口稍作停留,一名工作人员微笑地问:“新年好!有什么事要办?”记者咨询如何办理“计划生育服务证”时,她问记者属于哪个社区后,详细解答——“现在都是网上办理,获批后来这里领取证,群众可少跑路。”一番话下来,让人感到温暖舒心。

    11时40分,临近下班时间。在红谷滩公安分局红角洲派出所户籍窗口,仍是一片忙碌景象,两名穿警服的工作人员为群众办理身份证、户籍等相关业务。记者观察发现,窗口民警在办事过程中没有借故离开,态度好,业务娴熟。

    电子显示牌“休息” 群众办事不太方便

    ○ 中国江西网记者 刘 斐文/图

    ●南昌县行政审批局

    解释详细 态度热情

    2月24日9时,春节过后的正常工作日。肖女士带着厚厚的申请材料来到南昌县行政审批局,接待肖女士的经济事务科工作人员仔细地将材料对照分公司设立需提交材料表,查漏补缺。

    “你少了分公司成立申请报告,房屋无偿使用申请表出现了几个信息错误,需要修改。另外,还要补充房东身份证、不动产权证等复印件。”工作人员耐心地告诉肖女士申请材料中存在的纰漏。

    “这趟来向工作人员咨询,希望对即将开张的旅行社营业部作材料预审,对于元宵节后就要对外开放的营业部,还有很多材料需要修改或补充。”经济事务科工作人员面对预审要求,立即受理并提出实质性建议,让肖女士松了一口气。

    态度热情,让人如沐春风。这是肖女士对该局政务服务的评价。对她来说,这一趟材料预审,不仅为营业部尽快落地争取了时间,也避免了跑来跑去的麻烦。

    记者在南昌县行政审批局投资项目科、社会事务科、农业事务科等多个服务窗口看到,工作人员均穿戴整齐、在岗待命,没有出现擅自脱岗、聊天以及浏览与业务无关网站等作风散漫的现象。“让群众和企业少跑腿、好办事、不添堵。”春节后这个工作日,南昌县行政审批局以实际行动践行着挂在办事大厅的承诺。

    ●进贤县行政服务中心

    有工作人员聚集聊天

    11时20分,记者来到进贤县行政服务中心。

    在办事大厅内,各个窗口的电子显示牌唱起“空城计”,无一显示窗口名称。记者询问后,工作人员的反馈是:24日是周六,电子显示牌一般休息日不“工作”。随后,记者在各个服务窗口查看。经询问,在市场监管窗口聚集了正在聊天的4名工作人员,而他们的身后是“诚信为本 服务为民”的宣传标语。一名工作人员还明确答复记者:中午下班时间为12时。

    在大厅另一侧,有两名“专心致志”的工作人员引起记者的注意,同样记者经询问才得知,她们分别所坐的为该县卫计委、税务局服务窗口,当时没有办事群众。记者站在两个服务窗口数十秒后,两名工作人员才发现记者。此时,记者看到,她们的电脑屏幕上显示的不是工作方案,也不是群众办事表格,而是在线小说网站。

    “你们在看小说吗?”面对问询,两名工作人员均不置可否。

    随后,记者来到进贤县信访局,记者曾在2015年节后上班时暗访发现该局接待中心无人值班的现象。24日,当记者再次探访时发现,尽管无人来访,该局接待中心依然有两名工作人员在岗待命。在视频接待室,多名村民向工作人员反映信访诉求,工作井然有序。

    上班睡觉或玩手机 只因上班铃没有响

    ○ 中国江西网记者 陈 璋文/图

    2月24日,记者来到高安市大城镇、祥符镇,丰城市等便民服务中心,发现不少单位存在关门、缺岗和人员迟到等问题,其中还有工作人员在上班期间睡觉和玩手机游戏。

    ●大城镇

    扶贫工作站大门紧闭

    9时50分,记者来到高安市大城镇扶贫工作站,这里铁闸门紧闭,多次敲门都无人应答。记者见隔壁有一间广电营业厅,便上前询问扶贫工作站为何关门。

    “今天星期六,他们不上班。”一名营业员说。当记者表示当天属于上班日后,该营业员说:“他们说之前在休息日加了班,所以今天不会来上班。你周一再来吧。”

    在扶贫工作站对面,是大城镇便民服务中心,里面只有新农合、劳动保障两个窗口的工作人员在岗,民政残联、国土资源等窗口无人在岗。当记者询问情况时,工作人员让记者去镇政府找人。

    记者来到大城镇政府后,党政办一名负责人始终不愿带记者去办事处。“好多工作人员去乡下了,还有的在高安市开会。”对于大门紧闭的扶贫工作站,该负责人解释为“扶贫工作人员去高安市拿材料了。”

    ●祥符镇便民服务中心

    全员开会难办事

    10时40分,记者又来到高安市祥符镇便民服务中心,推开玻璃门,里面空空荡荡,连灯都没有开。门口一张告示写着:因南山全国高标准农田现场会需要,机关干部已下乡到沿线各村开群众大会。

    服务中心门外一名工作人员告诉记者:“你要办事可以打相关人员电话预约,手机号在公示栏上。”

    随后,记者向祥符镇政府一名吴姓党委委员询问,如何解决近期群众办事难的问题后,该委员一直强调:“这是临时情况,以后会有人。我们会安排人员轮岗值班。”

    ●丰城市行政服务中心

    半数工作人员迟到

    根据丰城市行政服务中心规定,这里的办公时间为上午8时至12时,下午1时至5时。然而,当记者13时10分来到该服务中心大厅时,见到的却是大面积缺岗情况。

    刚进入大厅,眼前的11个窗口岗位只有3人在岗聊天。随后,记者转了一圈发现,该大厅有至少60个办事窗口,但一半左右都是“只见座位不见人”,还有部分工作人员来了则在睡觉和玩手机。

    在不动产登记窗口(40),一名工作人员腿架在办公桌上,头埋在连衣帽里午睡。在房管窗口(31),一名工作人员在玩手机游戏,记者走到他身前一米都未被察觉。当被问为何上班玩游戏时,该工作人员解释:“今天没听到上班铃声,以为还没上班。”

    随后,记者敲响了丰城市行政服务中心党委委员刘德辉的办公室大门。打开门后,房间窗帘紧闭,灯也未开。刘德辉表示,平时上班有铃声,但周六忘了按铃,大家没有意识到工作时间。“人都在,马上会到岗。”

    13时25分,刚缺岗的人员全部到岗,睡觉的人员也全部恢复工作。

    众多工作人员到岗 还是有人聚集聊天

    ○ 中国江西网记者 赵 影文/图

    2月24日9时15分,记者来到位于南昌市湾里区政府(湾里区便民服务中心)2楼的区行政服务中心,指示牌标明这里有综合窗口、房管窗口、卫计委窗口、农水窗口、教科体窗口等十几个服务窗口。“年前年后来了几次,终于把事情办好。”一名群众边办事边和工作人员交谈。

    记者在现场看到,各窗口均有办事人员到岗工作,或打开电脑查阅资料,作风良好。随后,记者来到其他楼层观察。在1楼和3楼办公区域有区房管局、区统计局、区民政局、区旅发委等单位,基本每个单位有人员到岗办公,区旅发委、区招商服务中心等单位部门办公室门口还挂出“外出办事”“正在办公”的牌子。不过,记者发现部分工作人员低头玩手机、聚集聊天的“小毛病”还是存在。

    当日10时,记者来到湾里区招贤镇镇政府。在一楼大厅右侧的便民服务中心,农林水畜牧岗、旅游招商岗等5个窗口岗位的工作人员均已到岗。现场没有办事群众,工作人员均低头“钻研”眼前文件和书籍,电脑也没有开机迹象。

    之后,一楼大厅左侧办公区域传来的声音引起记者注意。记者发现,在一间办公室内,几名工作人员正聚集聊天。

【编辑:万俊奇】
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